TÉCNICAS BÁSICAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Modalidad
Online, Presencial o Mixta.

Lugar
A elegir.

Duración
30 Horas.

Fechas del curso
Completamente adaptables.

Entidad impartidora
Formación Castilla y León, SL

Certificación
Certificado oficial.

Coste
Completamente Gratuito.
1. Los Servicios de Atención al Cliente
- 1.1. Técnicas de Comunicación Aplicadas.
- 1.2. Habilidades Sociales Aplicadas.
- 1.3. Técnicas de Protocolo e Imagen Personal.
- 1.4. Técnicas y Procesos de Negociación.
- 1.5. Tipos de Clientes y su Tratamiento.
- 1.6. Técnicas y Procesos de Venta Directa.
2. Conflictos y Canales de Información
- 2.1. Gestión de conflictos.
- 2.2. Canales de información.
- 2.3. Técnicas de Protocolo e Imagen Personal.
- 2.4. Técnicas y Procesos de Negociación.
- 2.5. Tipos de Clientes y su Tratamiento.
- 2.6. Técnicas y Procesos de Venta Directa.
CÓDIGO DE CURSO: COMT009PO
Familia Profesional: COMERCIO Y MARKETING
Área Profesional: COMPRAVENTA
Formación completamente gratuita dirigida a empresas y sus trabajadores, en todo el territorio español, en activo, ya sea a tiempo completo o parcial, y a los autónomos. Este curso está diseñado para proporcionar capacitación y desarrollo profesional a los empleados de las empresas, con el objetivo de mejorar sus habilidades y competencias en áreas específicas relacionadas con su trabajo.
Las empresas que cotizan por la formación profesional de sus empleados pueden bonificar los costes de estos cursos a través de los créditos formativos disponibles a través de FUNDAE (Fundación Estatal para la Formación en el Empleo), anteriormente conocida como Fundación Tripartita, la entidad encargada de promover y gestionar la formación continua en el ámbito laboral.
Los cursos pueden ser adaptados a diferentes niveles de conocimiento, desde básico hasta avanzado, y abarcar una amplia gama de áreas temáticas, como gestión empresarial, idiomas, informática, habilidades sociales, seguridad laboral, entre otros.