Modalidad
Online, Presencial o Mixta.
Lugar
A elegir.
Duración
50 Horas.
Fechas del curso
Completamente adaptables.
Entidad impartidora
Formación Castilla y León, SL
Certificación
Certificado oficial.
Coste
Completamente Gratuito.
Contenido del curso
1. Gestión y Comercialización en Inglés de Servicios Turísticos
- 1.1. Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
- 1.2. Gestión de reservas de destinos y servicios turísticos.
- 1.3. Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.
- 1.4. Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.
- 1.5. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
- 1.6. Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.
2. Prestación de Información Turística en Inglés
- 2.1. Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.
- 2.2. Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.
- 2.3. Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.
- 2.4. Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades que se dan en su marco de realización.
- 2.5. Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.
- 2.6. Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del establecimiento turístico.
3. Atención al Cliente de Servicios Turísticos en Inglés
- 3.1. Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
- 3.2. Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor. Saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
- 3.3. Diferenciación de estilos, formal e informal en la comunicación turística oral y escrita.
- 3.4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores. Situaciones habituales en las relaciones y quejas de clientes.
- 3.5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de conflictos en inglés con fluidez y naturalidad.
- 3.6. Comunicación estándar en caso de accidente con las personas afectadas.
VINCULADO A LA UNIDAD DE COMPETENCIA: UC2194 : LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA TURISMO
Formación completamente gratuita dirigida a empresas y sus trabajadores, en todo el territorio español, en activo, ya sea a tiempo completo o parcial, y a los autónomos. Este curso está diseñado para proporcionar capacitación y desarrollo profesional a los empleados de las empresas, con el objetivo de mejorar sus habilidades y competencias en áreas específicas relacionadas con su trabajo.
Las empresas que cotizan por la formación profesional de sus empleados pueden bonificar los costes de estos cursos a través de los créditos formativos disponibles a través de FUNDAE (Fundación Estatal para la Formación en el Empleo), anteriormente conocida como Fundación Tripartita, la entidad encargada de promover y gestionar la formación continua en el ámbito laboral.
Los cursos pueden ser adaptados a diferentes niveles de conocimiento, desde básico hasta avanzado, y abarcar una amplia gama de áreas temáticas, como gestión empresarial, idiomas, informática, habilidades sociales, seguridad laboral, entre otros.