Lengua extranjera profesional para gestión administrativa en la relación con el cliente

1 UTILIZACIÓN BÁSICA DE UNA LENGUA EXTRANJERA EN LA RECEPCIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE
1.1 Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus consiguientes aspectos fonológicos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes
1.2 Técnicas a usar en la atención al cliente y, tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesía
1.3 Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización
1.4 Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa entre otros
1.5 Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales
1.6 Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y aplicación de estrategias de verificación
1.7 Planificación de agendas: concierto, aplazamiento, anulación de citas y recopilación de información socioprofesional relacionada
1.8 Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones, en todo tipo de soporte
2 COMUNICACIÓN BÁSICA ORAL Y ESCRITA, EN UNA LENGUA EXTRANJERA, EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRATAMIENTO DE QUEJAS O RECLAMACIONES
2.1 Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico
2.2 Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de: convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales
2.3 Estructuras y fórmulas habituales–estilos formal e informal en la elaboración de documentación del ámbito administrativo y comercial
2.4 Interpretación de documentación e información relacionada con el proceso administrativo comercial
2.5 Traducción de textos sencillos
2.6 Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes
2.7 Condiciones de compraventa, de petición de presupuestos y sus respuestas de pedido
2.8 Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en lengua extranjera a través de distintos soportes
3 ELABORACIÓN EN UNA LENGUA EXTRANJERA DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL
3.1 Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones, estructuras lingüísticas, vocabulario y léxico
3.2 Identificación y análisis de las normas y hábitos que rigen las relaciones humanas y socioprofesionales
3.3 Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal
3.4 Presentación de personas, saludos e identificación de los interlocutores
3.5 Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes
3.6 Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índole
3.7 Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente
3.8 Elaboración de material audiovisual-promocional, dossier informativo u otros 1779.1 Tablas Dinámicas

CÓDIGO DEL CURSO: MF0977_2
Familia Profesional: SERVICIOS SOCIOCULTURALES Y A LA COMUNIDAD
Area Profesional: SERVICIOS AL CONSUMIDOR