Lengua extranjera profesional para gestión administrativa en la relación con el cliente

1. Utilización Básica de una Lengua Extranjera en la Recepción y Relación con el Cliente

• 1.1. Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y su comparación respecto a frases relacionadas con la atención al cliente, tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes.
• 1.2. Técnicas a usar en la atención al cliente y el tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, glosas, convenciones, pautas de cortesía.
• 1.3. Transmisión de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización.
• 1.4. Preparación de documentos: características de presentaciones, medios, canales y soportes, entre otros, asociados a condiciones de pago y servicios postventa entre otros conceptos.
• 1.5. Gestión de información en una lengua extranjera de proveedores y compra y logística de objetivos.
• 1.6. Interacción en situaciones de urgencia en una lengua extranjera, con clientes, proveedores, empleados o miembros de la organización.
• 1.7. Planificación de agendas: coordinación, aplazamiento, anulación, citas y comunicación de incidencias, en una lengua extranjera con empleados y/o clientes.

2. Comunicación Básica Oral y Escrita, en una Lengua Extranjera, en la Atención al Cliente y Tratamiento de Quejas y Reclamaciones

• 2.1. Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial: convenciones y pautas de cortesía, relaciones y puntos clave.
• 2.2. Estructuras y fórmulas habituales: estilo formal e informal en la elaboración de documentación del ámbito administrativo y comercial.

3. Elaboración en una Lengua Extranjera de Documentación Administrativa y Comercial

• 3.1. Construcción de frases, sintaxis, ortografía, fonética, expresiones: técnicas lingüísticas y uso básico del lenguaje técnico propio de la organización en las relaciones con clientes.
• 3.2. Cumplimentación de documentación administrativa y comercial: convenciones y pautas de cortesía.
• 3.3. Preparación de presentaciones, saludos e identificación de interlocutores.
• 3.4. Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes: habilidad en distintos registros según destinatarios.
• 3.5. Traducción de sencillos documentos informativos en una lengua extranjera.
• 3.6. Dirección de documentos y fórmulas informales e informales en la organización.
• 3.7. Redacción de material audiovisual, promocional, dossier informativo, entre otros.

Vinculada a la unidad formativa: UC0977_2– LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA  RELACIÓN CON EL CLIENTE