Modalidad
Online, Presencial o Mixta.
Lugar
A elegir.
Duración
60 Horas.
Fechas del curso
Completamente adaptables.
Entidad impartidora
Formación Castilla y León, SL
Certificación
Certificado oficial.
Coste
Completamente Gratuito.
Contenidos del curso
Módulo 1: Actividad Comercial, Calidad y Fidelización de Clientes
La empresa y su actividad comercial
- Definición y tipos de empresa. Entorno de la empresa.
- El marketing.
- Políticas de producto, precio, distribución y promoción.
Fidelización de clientes
- La fidelización de clientes y sus ventajas.
- Factores fundamentales de la fidelidad del cliente.
Comportamiento de compra y venta. Venta directa
- El vendedor: tipos, actitudes y motivaciones.
- El comprador: tipos, actitudes, motivaciones y hábitos.
- La venta directa: acogida, argumentación, demostración y cierre de ventas.
Seguimiento de la venta
- Objetivos.
- La comunicación.
- Instrumentos para la realización del seguimiento.
- El servicio postventa.
Quejas y reclamaciones
- Quejas y reclamaciones.
- Elementos básicos, clasificación y gestión de las reclamaciones.
- Las garantías de los servicios.
Calidad de la compra y venta
- Clasificación de los clientes y componentes de la rentabilidad de los clientes fidelizados.
- Gestión de las relaciones con los clientes y evaluación de su satisfacción.
- Indicadores: interpretación de resultados. ISO 9001 y la satisfacción de los clientes.
Marketing relacional
- Estrategia e implantación de marketing relacional y gestión de las bases de datos.
- Orientación al consumidor y recuperación del servicio.
CÓDIGO DE CURSO: COMT112PO
Familia Profesional: COMERCIO Y MARKETING
Área Profesional: COMPRAVENTA
Formación completamente gratuita dirigida a empresas y sus trabajadores, en todo el territorio español, en activo, ya sea a tiempo completo o parcial, y a los autónomos. Este curso está diseñado para proporcionar capacitación y desarrollo profesional a los empleados de las empresas, con el objetivo de mejorar sus habilidades y competencias en áreas específicas relacionadas con su trabajo.
Las empresas que cotizan por la formación profesional de sus empleados pueden bonificar los costes de estos cursos a través de los créditos formativos disponibles a través de FUNDAE (Fundación Estatal para la Formación en el Empleo), anteriormente conocida como Fundación Tripartita, la entidad encargada de promover y gestionar la formación continua en el ámbito laboral.
Los cursos pueden ser adaptados a diferentes niveles de conocimiento, desde básico hasta avanzado, y abarcar una amplia gama de áreas temáticas, como gestión empresarial, idiomas, informática, habilidades sociales, seguridad laboral, entre otros.